Política de reembolso
Temos uma política de devolução de 30 dias, o que significa que tem 30 dias a partir da data da encomenda para solicitar um reembolso. Não serão efetuados reembolsos se tiverem passado mais de 30 dias desde que efetuou a encomenda.
- Para devolver o artigo, este deve estar nas mesmas condições em que o recebeu: por usar, com a etiqueta e na embalagem original. É também necessário apresentar um recibo ou comprovativo de compra. Poderão ser solicitadas fotografias do que recebeu para a sua devolução.
- Reservamo-nos o direito de rejeitar o pedido de devolução se houver suspeita de fraude.
- Não suportaremos os custos de envio da devolução. O cliente é responsável pela etiqueta de devolução e pelos custos de envio de volta para a nossa morada na China.
- Os artigos devolvidos não serão aceites sem o nosso pedido ou confirmação prévia.
- Podemos optar por rejeitar o seu pedido de reembolso se o produto que recebermos de volta não estiver nas suas condições originais.
- Cada encomenda tem direito a apenas uma solução. Isto significa que, se tiver sido concedido um reembolso, substituição ou troca conforme solicitado pelo cliente, deixamos de ter o direito de dar seguimento ao próximo pedido relativo à mesma encomenda.
- Os artigos devolvidos para a morada errada não serão aceites.
Se tiver alguma dúvida sobre devoluções, contacte-nos através do e-mail cliente@costa-lisbon.com
Encomendas não recebidas
Podem ocorrer casos em que as encomendas sofram atrasos devido a circunstâncias inesperadas (por exemplo, inspeção alfandegária).
Podemos processar um reembolso mediante solicitação, caso tenham decorrido mais de 60 dias. Uma vez que a sua encomenda já foi enviada, por favor compreenda que não poderemos emitir um reembolso se não tiverem decorrido 60 dias.
Encomendas perdidas
Na infeliz eventualidade de a sua encomenda se perder, podemos fornecer uma substituição gratuita se houver provas adequadas. Os reembolsos serão decididos caso a caso.
Cancelamento de encomendas / Atualização de encomendas
Todos os pedidos de cancelamento são analisados caso a caso. Assim que uma encomenda é efetuada, é rapidamente processada e enviada, o que pode limitar a nossa capacidade de a cancelar ou modificar.
As encomendas não podem ser canceladas depois de gerado o número de rastreio. As encomendas já terão sido processadas e o trabalho já terá sido realizado, pelo que, nessa altura, não poderemos cancelá-las.
Caso pretenda alterar o tamanho ou a cor, entraremos em contacto com a nossa equipa de compras, mas não podemos garantir nada, especialmente se a encomenda já tiver sido enviada.
Contestações
Se, em qualquer caso, o comprador decidir abrir uma contestação contra nós (cartão de crédito ou PayPal), o cliente perderá automaticamente todos os direitos ao nosso serviço de apoio ao cliente (cartão de crédito ou PayPal).
O serviço pós-venda será interrompido imediatamente. Os pedidos de reembolso, devolução e substituição deixarão de ser válidos e o caso será encaminhado para o comerciante.
Danos e problemas
Por favor, verifique a sua encomenda no momento da receção e contacte-nos imediatamente se o artigo estiver com defeito ou danificado, ou se tiver recebido o artigo errado, para que possamos avaliar e resolver a questão.
Exceções/artigos não retornáveis
Certos tipos de artigos não são retornáveis, incluindo artigos perecíveis (por exemplo, alimentos, flores ou plantas), artigos feitos por medida (por exemplo, encomendas especiais ou artigos personalizados) e artigos de higiene pessoal (por exemplo, produtos de beleza). Também não aceitamos devoluções de materiais perigosos, líquidos inflamáveis ou gases. Se tiver alguma dúvida ou comentário sobre um artigo específico, contacte-nos. Infelizmente, não podemos aceitar devoluções de encomendas em espera ou vales-presente.
Processo de devolução
Assim que recebermos e verificarmos a sua devolução, informá-lo-emos se o seu reembolso foi autorizado. Se for o caso, receberá um reembolso automático no seu método de pagamento original no prazo de 10 dias úteis. Tenha em atenção que o seu banco ou empresa de cartão de crédito poderá demorar algum tempo a processar e enviar o seu reembolso.
Se já passaram mais de 15 dias úteis desde que autorizámos a sua devolução, contacte-nos através do e-mail cliente@costa-lisbon.com